助浴師讓失能老人洗上“舒心澡”

劉桃利的洗浴包內有酒精、潤膚霜等物品

劉桃利（左）和搭檔收拾洗浴包

　　今年84歲的林阿姨，體重180多斤，由于肥胖引發了多種疾病，腿部沒有力氣，經常躺在床上，完全沒有自理能力。洗澡對她來說是一件“奢侈”的事，兒女們嘗試過很多方法，但因擔心風險，最后只能簡單為她擦拭。去年8月，林阿姨第一次嘗試上門助浴服務，感受了深度洗澡的舒適后，她每個星期都需要助浴師上門服務一次。

　　助浴師，是為老人提供專業洗浴服務的新興職業。對于平常人而言，洗澡是“小事”。但對高齡失能老人來說，如何洗一個干凈、舒服的澡，卻是一個難題。正因如此，近年來，越來越多社區、企業等開始填補老年助浴服務的市場空白，廣州、深圳、東莞等城市相繼推出了助浴服務，助浴師應運而生。而據記者了解，雖然目前助浴服務市場需求大，但行業服務標準不統一，價格、安全保障、服務質量、隱私問題等，制約了行業規模發展，導致“老人助浴師”從業人數缺口巨大、資質參差不齊。

　　現場：給老人洗澡看似簡單卻有講究

　　劉桃利今年43歲，是一名助浴師，從業兩年多，已經有多名固定客戶。

　　由于助浴服務是在家庭環境中展開，每次接到預約訂單后，助浴團隊要提前上門了解老人的居住環境和健康狀況，比如近三個月內有沒有住院，血壓、心率等身體指標是否正常，皮膚有沒有破損、插管，甚至心理情況也在統計范圍之內，以便提前制定工作方案。

　　4月1日，劉桃利接到一個訂單，是一位80多歲的阿姨，能自理，家里有洗澡設備，不需要使用洗澡床。

　　“血壓、血糖指標正常?！边@次上門服務，團隊根據老人身體情況，安排了劉桃利和一名同事接單。開始洗澡前，她們會給阿姨測量血壓、心率等，確認健康狀況后，劉桃利和同事將阿姨扶到浴室，幫她脫掉衣服，然后用一塊大毛巾迅速裹在阿姨身上，輕輕把老人抱到平時洗澡用的座椅上，還在老人胳膊兩側和背上接觸座椅的地方墊上塑料泡沫，幫助她支撐著坐穩。隨后，她們把水調到合適溫度，隔著毛巾用花灑將老人身上打濕，開始搓洗，最后洗頭，不時用一次性毛巾幫老人擦拭眼角、嘴角，還一直輕聲和老人交談。20分鐘后，洗澡結束，她們再次測量老人的身體指標，以及為她剪指甲、理發等，整個過程大概需要兩個小時。

　　看似簡單的流程，其實有很多講究。劉桃利介紹，助浴師首先要有養老護理員資格證，然后接受大約10天的培訓，包括如何助浴，還有基本的急救、護理知識，培訓結束后再參加考試。正式接單前，還要用假人模特練習無數遍。但真正洗澡時，面臨的是各種具體情況。比如很多老人失能、半失能，已經在床上躺了十幾年，可能幾年都沒洗過澡。另外，失能老人由于骨骼脆弱、皮膚敏感，二次搬挪有可能造成傷害，這些都需要助浴師格外注意。在劉桃利看來，助浴并不是簡單的身體清洗，更重要的是精神關懷?！袄先耸苤?，會變得敏感而自卑，在服務時，要照顧到他們的情緒，并給予足夠的耐心，讓她們感覺到體面和尊嚴?！?/p>

　　問題：收費標準偏高 安全保障待提升

　　上門助浴，服務定價是繞不開的問題。在廣州某健康科技有限公司，記者了解到，“居家上門助浴”服務收費標準為半自理老人單次250元，全護理300元，使用洗澡床需另外收費。每次服務配套健康體測、理發、頭部按摩、修剪指甲、涂潤膚露等服務?？蛻艮k理套餐還有優惠。據某助浴團隊業務負責人房亞娜介紹，其助浴服務不區分中度、重度失能，收費標準均為260元/次?！叭R特助浴”的客戶群體大部分是長者子女，由子女購買服務，以小程序、電話預約方式來下單。

　　就這個收費標準，記者隨機街訪，絕大多數受訪者表示，南方天氣炎熱，人們每天都有沐浴需求，而每天請人上門助浴，一般經濟條件的家庭根本承擔不了。真有此需求的人，一般會選擇住家保姆。

　　除了價格外，受訪者還關注安全保障、服務質量、隱私問題等。對于顧客考量的因素，房亞娜說，長者是男性，配備的助浴師也是男性，他們嚴格按照同性助浴的理念。第一次服務時，為減輕長者緊張的情緒，助浴師會主動聊天，緩解長者的尷尬情緒，“一般長者子女預約服務后，第一次助浴過程都會在旁看著，等到第二次時就很放心干自己的事情去了?！?/p>

　　“助浴服務的訂單量不大，我們的從業者以兼職居多，專職的很少，從業者大都學歷不高，年齡偏大?！睆V州某健康科技有限公司助浴服務負責人霍順怡表示，老人助浴服務市場潛力大，但行業仍處于起步階段。

　　某助浴團隊有關負責人也希望在房租、稅率、人員培訓等方面獲得更多政策支持，鼓勵養老服務行業健康發展。廣東省養老護理協會護理副主任委員凌淑芬也認為，我國養老服務護理人員的配比較少，從業人員相對少，養老服務的細節很難兼顧。

　　建議：提升“老人助浴師”職業技能專業性

　　盡管面臨諸多困難，采訪中，助浴服務從業者一致認為，包括助浴服務在內的養老服務是一片大有可為的廣闊天地。根據《廣東省第七次全國人口普查公報》數據顯示，廣東全省常住人口中，60歲及以上人口1556.5萬人，占12.35%，其中65歲及以上人口為1081.3萬人。隨著老齡化進程不斷加深，廣東高齡、失能老年人群體規模龐大，對專業洗澡的需求與日俱增。

　　今年的廣東省政協十三屆一次會議上，農工黨廣東省委員會提交的《關于推動社區長者助浴中心建設，構建老齡友好社會的建議》提案，建議對入職養老服務業的中職、?？?、本科及以上等不同學歷層次的畢業生，予以獎勵。提升“老人助浴師”職業技能專業性，將“老人助浴師”納入護理員職業資格管理機制，助浴技能納入“養老護理員醫療照護”培訓，擴大“老人助浴師”從業者規模，在有條件的地區推動建設“社區長者助浴中心”?！袄先酥　备顿M模式方面，提案建議政府加大財政投入和購買服務，探索“部分自費＋政府補貼”的收費模式。另外，推廣智慧健康養老產品應用，推動智慧健康養老規范化、標準化發展。

　　民建廣東省委會副主委、廣東財經大學法學院院長魯曉明長期關注養老話題，他注意到隨著老齡化的快速發展，我國老齡失能人口越來越多。在家庭小型化背景下，家庭養老越來越難以為繼，建議明確基本保障型長期護理保險，提高制度設計牽頭機關層次，建立多元籌資機制，推進長期護理保險立法，緩解家庭養老的困境。

　　“不能單純為養老而養老，而是要思考如何讓老人健康且有尊嚴地活著，站在同理心角度合理地滿足老年人的需求?！绷枋绶医ㄗh，政府部門要有效配置資源，比如醫療、養老保險，以及一些權益的保障，要多關注老人社交的意愿，以及自我價值的認同。為老人匹配衛生保健、公共衛生、運送服務。用志愿活動、文藝活動、宣教活動等幫助老人排解孤獨感、獲得認同感和歸屬感，以此提高生活自主性。同時，提高養老護理員專業水平，這樣老年人們才會活得有尊嚴、有幸福感。（文/圖 南方工報全媒體記者王艷 林婷玉）

　　責任編輯：戴小玲